在宝洁的“官僚”体系下，有人宣称，要改变一个海飞丝标签需要55个签字。可是，一旦项目得到批准后，宝洁就会赌上全部的家当。
宝洁(P&G)是美国蜡烛制造商威廉·波克特 (WILLIAM PROCTER)与肥皂制造商詹姆斯·甘保(JAMES GAMBLE)于1837年在美国合资成立的，总公司设在辛辛那提(cincinnati ohio)。世界上大多数优秀的公司都有自己独特的持续增长之道，比如著名的HP之道，IBM之道，诺基亚之道。宝洁也不例外，也有自己独特的“宝洁之道”。
威廉·波克特与詹姆斯·甘保是两个具有强烈宗教信仰和道德观念的人，自从他们创建宝洁公司之日起，他们就为宝洁建立了一系列“经营之道”。160多年过去了，宝洁已经从一个小公司成为年营业额400亿美元，全球雇员超过10万的跨国公司，历经了各种变化，但惟一保持不变的就是“宝洁之道”。
“宝洁之道”的三大核心
“宝洁之道”由三方面组成：强调内部高度统一的价值观，领导消费趋势的经营理念，保证有人对消费价值负责的业务管理系统。
1 价值观：所有高层从内部提选拔。
宝洁公司最基本的信念是，公司的利益与员工的利益密不可分，这个基本理念构成了宝洁著名的三大准则：
● 宝洁应只雇佣具有优秀品质的人；
● 宝洁支持公司员工拥有明确的生活目标和个人专长；
● 宝洁公司应该提供一个支持和奖励员工个人成长的工作环境。
这种理念下，宝洁鼓励员工毕生在宝洁度过他们职业生涯。这些共有的信念很快就成为公司规范性管理系统的一部分，并在此之上形成了宝洁丰富的行业经验及商业操作模式，按照前董事长艾德·哈尼斯的说法，“虽然我们最大的资产是我们的员工，但指引我们方向的却是原则及理念的一致性”。
2 经营理念：发现趋势，然后领导趋势
宝洁在战略上确立了三大基本经营原则和管理理念:
● 为消费者提供卓越的价值。宝洁基本原则是，任何推出的新产品在产品测试阶段，就要比竞争者具有明显的优势，“你推新产品之前，必须在白盒测试中获胜（白盒测试是宝洁制定的一种要求十分严格甚至苛刻的质量要求）”。
● 通过市场研究领导趋势。宝洁的市场理念是“尽早发现一个发展趋势，然后领导这种发展趋势”。当宝洁通过市场研究发现一种趋势，通常要花两到三年的时间来测试产品及其市场拓展策略，然后才会大规模的推出。 但竞争者并不这么看，在他们的眼里，“宝洁他们会测试、测试、再测试。他们不放过任何细节，你能提前几年或几个月看到他们在逼进，但是你应该知道，一旦他们来了，就是你该让开的时候了”。
● 通过品牌管理与创新保持消费者忠诚。宝洁相信，通过持续的产品开发和细致的对消费者需求及偏好的监测，宝洁能够通过管理好品牌来保持产品的长期建康发展，不断地为宝洁创造利润。宝洁拒绝接受传统的产品生命周期观念，宝洁相信只要不断地进行品牌管理与创新，就能保持消费者忠诚。
3 业务管理系统：保证有人对“消费者价值”负责
在宝洁，所有的业务总经理们都知道他们的业绩评估标准是在三个方面：销售量、利润和人才。但这三个方面却是建立在一个机制之上,这就是在消费者价值之上建立的业务管理系统：
● 宝洁公司管理流程的一个特点是严格的备忘录制度。所有建议都要尽量以书面的形式提出，通常是一两页的备忘录。这样做是鼓励每个员工学会认真细致的分析方法，鼓励管理者审阅时的客观性、合理性。书面备忘录同时还利于在组织内部传阅，寻求支持、改进、建议或者不同的意见。
● 产品经理体制。宝洁创立的产品经理体制闻名全球，目前这一体制在几乎所有优秀公司都能看到。
● 品牌竞争体系。宝洁鼓励品牌之间的竞争，宝洁发现，任何品牌都有它的“数量极限”，为此宝洁创造性地实施了多品牌策略：在同一市场发展两个或更多的品牌，让它们彼此互相竞争，这样会比扩大单一品牌容易得多。
对于造成的横向交流障碍，宝洁解决的办法是分层统一：在品牌这条线上，上下级之间的纵向交流是畅通的，一个在基层管理者中产生的建议，通过各级的分析、推荐，逐级上传得到赞同和批准。而在组织这条线上，高层之间的横向沟通也是畅通的，在宝洁，高层管理者亲自参与许多重大决策。
这种纵向与横向分层统一的管理系统，可能会使得批准过程缓慢、有时甚至是官僚化的（有个经理宣称，要改变一个海飞丝标签需要55个签字），可是，一旦项目得到批准后，就会得到公司的全力支持。就像一位管理者讲的，“一旦我们认准了，我们就会赌上全部家当。”
市场研究：宝洁的独门武器
全世界很少有公司能做到像宝洁一样，通过理解和把握消费者价值，将食品、纸品、药品、洗条用品、肥皂、护肤、护发产品以及化妆品等300多个品牌，成功地畅销于150个国家及地区。对此，宝洁资深公共事务副总经理夏乐特·奥图（Charlotte Otto）说得好：“我们将品牌行销给将近50亿的消费者，所有品牌都是一对一地建立顾客关系。这是本公司最有力的竞争优势来源，我们的品牌对待顾客是一视同仁的，而且是一对一的对他们的需求‘精耕细作’建立起来的”。
宝洁是如何“精耕细作”建立起消费者价值体系，并最终获得消费者忠诚的？答案在两点：第一，宝洁将企业的生存目标定位于消费者价值之上。第二，宝洁通过独特的产品经理体制与优异的产品细分（segmentation），成功做到了将消费者价值清晰地“量化”。
宝洁的企业宗旨是：“我们生产和提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活，作为回报，我们将获得领先的市场销售地位和不断增长的利润，从而令我们的员工，股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。”在宝洁的网站里，宝洁非常明确地向世人表明，宝洁公司成功历史的关键在于对消费者的深入了解，以及不断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求。
事实上宝洁在消费者市场研究方面始终处于领先地位，目前大量的被广为应用的市场调研技术都是宝洁开创的。早在1924年，宝洁就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。宝洁发明的逐门逐户访问的“现场调查员”方式，至今仍然是商家了解消费者需求重要方法,宝洁是最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。
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