用“优势”为工作加分

　　不要花太多时间来改善员工或自己的缺点，重点应该放在强化优点上。如同玩扑克牌一样，优势才是那张可以帮助你赢得胜利的王牌。

　　老虎伍兹（Tiger Woods）虽然纵横高尔夫球场，但是他在沙地上的表现并不佳。如果他在典型的企业里工作，他的上司可能会点出这个弱点，并且要求他在这方面大大改善。然而，伍滋和他的教练却采取了全然相反的策略。

 　　在练习时，他们只花一些时间在改进这项弱点上，好让他沙地成绩提升到一般水平，不会拉低太多分数，其它所有的练习时间全投入在伍兹的拿手好戏上，让他的优点更显优势。

　　在新书《现在，发现你的优势》（Now, Discover Your Strengths）中，作者盖洛普民调中心的研究员巴金汉（Marcus Buckingham）和克里夫顿（Donald O. Clifton）强调，没有人是全能的，成功者只是比一般人更懂得加强自己的优点，并且管理自己的缺点。

　　因此，两位作者建议，如同伍兹一般，企业不应再苦思如何改进员工的致命伤，企图把他们的缺点转化成优点。相反地，应该花一些心思管理员工的缺点，使缺点不致成为成功的绊脚石，而投注绝大部份的精力在加强员工的优点上，使他们充份发挥优势。

　　巴金汉是前年畅销书《首先，打破成规》（First, Break All the Rules）的作者之一，该书至今仍然热卖。而「现在，发现你的优势」在推出后，也一样受到欢迎，两书连续同登美国纽约时报的十大商业畅销书排行榜。

     《现在，发现你的优势》延续《首先，打破成规》的风格，同样以盖洛普的大型调查结果为基调，找出人类最常见的三十四种优点。买书的读者并能获得一组密码，上网进行自我测验，以找出自己最大的五种优点。书中并分析这些优点，以及主管应该如何管理具有不同优点的员工。

　　在这项调查中，盖洛普询问全球六十三个国家的一百七十万名工作者：“在每天的工作中，你是否有机会做你最擅长的事？”结果只有二○％的人回答有，显示企业平均只使用了所有员工二○％的长才。

　　当员工待在公司的时间越长、职位越高时，回答有的比例越低。而当公司的员工回答有的人数越多，公司不仅离职率越低、生产力越高，而且顾客的满意度也越高。

　　为何80％的员工觉得自己没有发挥特长呢？最直接的原因是，企业对人才有两个错误的假设：只要透过学习，每个人都可以胜任很多事；以及每个人的弱点是他成长空间最大的地方。所以企业不断投注资源，希望将员工的弱点提升为优势。

　　然而作者认为，这两种假设应该更正为：每个人所拥有的才能是独特而且永久的；每个人的优点是他成长空间最大的地方。如同玩扑克牌，你必须掌握，而且能让你赢牌的，是你手中的王牌。因此企业应该转移焦点，尽量发掘运用员工的优点。这不代表企业应该忽略员工的缺点，而是帮助员工减少弱点造成的损害。但是减低损害只能避免失败，却不能保证成功，成功仍然来自发挥优势。

     如何管理弱点？

     1.养成消除弱点的工作习惯。在盖洛普的调查中，一名个性比较邋遢的经理人，规定自己无论如何，每个月都要全面清理办公桌一次，以保持起码的工作环境。另有一名老师则是注意力无法集中，没有办法一口气将学生的作业改完，所以每当她改完五份作业时，她就会起身泡杯咖啡或喂喂猫等，休息一下后再坐下来，继续批改另外五份作业，以顺利完成她的职责。

　　2.寻找可以弥补弱点的工作伙伴。工作上表现杰出的人并不是十八般武艺皆通，而是他们有几项过人之处。至于缺点，他们会技巧性地避开，或者安排可以补足他们弱点的人一起工作。微软的领导者便是绝佳的例子，盖兹（Bill Gates）的优点是预测趋势，而巴尔默（Steve Ballmer）的长处则是设定清楚的目标，两人形成互长补短的团队。

　　3.承认弱点以获得帮助。在调查中，一名主管天生便缺乏同理心，在尝试改变后仍然没有多大的进步。最后她向员工承认，就连面对最好的朋友，她也无法感受他们的情绪，所以她鼓励员工主动把想法告诉她。结果员工不仅配合她，而且因为她愿意承认自己的缺点，而更喜欢人性化的她。

　　优势三要素

　　作者指出，知识、技术和才能构成一个人的优势。才能是天生的，无法透过训练养成，而知识和技术则可以。主管必须厘清员工所具有的知识、技术和才能，抓住员工的才能所在，再辅以训练，增加员工该领域的知识和技术，以全面发挥优势。

　　 知识。知识分为两类，都可以透过学习和练习而获得。一类是事实性的知识，例如，飞行员必须学习与塔台间沟通的讯号规则。若要有高表现，一定需要学会这种基础，但只拥有这种知识却不能有超水平演出。另一类则是经验性的知识，这类知识无法从课堂或书本上获得，而是在个人实际执行的过程中所累积。例如，喜剧演员在经过多场表演后，才知道哪种表演最适合自己，并且最能达到娱乐观众的目的。然而，拥有知识并不代表员工能有杰出的表现，就像熟知所有文法，并不保证能写出一篇好文章，写出好文章还需要写作的才能潜力。

　　技术。技术可以透过学习和练习而获得。例如，观察成功的演讲者，从中学习演说的各类技巧，并且反复运用这些技巧，便能增进演说能力。然而拥有演说技巧并不代表能够成为杰出的演讲者，成为顶尖的演讲者还需要公开演说的才能潜力。

　　才能。才能是天生的能力或资质，是一个人独特的能力，而且能长久拥有。例如，同情心是与生俱来可以体会别人感受的能力。如果没有这种能力，即使参加了加强同情心的训练课程，学会了如何观察别人的情绪技巧等，还是和天生具有慈悲心的人不同。

　　现今大部份公司的运作方式，都是将员工一视同仁，如果有员工不符合公司的某些规定，公司会把他们训练成和大家一样。由于主管身负不同的职责，尤其当主管同时管理的员工很多时，比较难有时间一一了解每名员工，所以倾向以一致的标准对待员工。然而身为主管，要留住人才，并且刺激他们有更好的表现，必须了解每名员工的独特性，以及如何发挥他们的优势，并且采取不同的管理方式。

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